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3·15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動已上線
2019-03-13


為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,認真落實2019年銀行業和保險業監督管理工作會議決策部署,堅持“以人民為中心”的發展思想,持續推動銀行業和保險業消費者權益保護工作,引導銀行保險機構提升服務質量和服務效率,切實樹立以消費者為中心的經營理念, 2019年“3·15國際消費者權益保護日”期間將開展“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動。 

為提升消費者權益保護整體形象,凝聚行業力量,統一教育宣傳活動風格,增強辨識度,本次活動使用統一名稱、統一標識。 

活動名稱:2019 年“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周。


活動主題:強化銀行保險機構服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,優化金融生態環境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。 

活動口號:“以消費者為中心優化服務”。


為了切實做好消費者權益保護工作,蘇黎世中國再次強調要從內到外形成“以客為尊”的服務意識和積極、主動的服務氛圍。

(一)切實做好消費者權益保護工作 

確保公司的投訴渠道暢通,認真做好咨詢、投訴處理工作,積極排查投訴風險、認真化解矛盾糾紛。特別要做好重大群體性或突發事件應急預案,堅決防止個別極端事件發生,密切關注媒體輿情特別是網絡、電視媒體輿情動向,做好輿情風險防范與信息研判,把握正確輿論導向,積極維護行業形象。 

(二)建立健全公司管理制度 

公司內由專門人員負責消費者投訴相關事務,健全經營內控管理制度,并通過加強核保、理賠、法律合規、公共關系等部門的合作,對消費者的投訴等建立完善流程進行管理,將風險控制在公司可控制的程度,共同樹立的良好的環境。 

公開服務承諾:蘇黎世中國在企業網站的顯著位置上公示了服務承諾書,以此表達全心全意為客戶服務的決心,以及接受全社會監督的信心。 

(三)切實落實,真誠服務,積極宣傳 

1、蘇黎世中國再次對公司銷售等進行了動員,強調在對保險經紀公司和保險代理公司的每一次拜訪和溝通中,主動宣傳服務承諾,并切實在日常工作中嚴格執行。 

2、根據銀保監局統一部署要求,蘇黎世中國將深入社區為居民進行戶外宣傳和現場咨詢,用我們的專業知識為社區群眾提出的問題給予建議和解答;同時借助公司的官方網站和微信平臺,對本次“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”進行全方位、多角度宣傳,并在辦公室醒目位置懸掛要素標識。

 3、為了能讓消費者第一時間把問題反饋給我們,在3.15到來之際,我們組織公司IT部門再次測試了客戶服務熱線和客戶服務郵箱。確認客戶服務熱線應答人員和客戶服務郵箱的監測人員在第一時間接聽、反饋,并確保在相關人員休假或工作變動時,其他工作人員能夠及時替補,以保持熱線和郵箱聯絡的暢通。

 保險業本身就是一個金融服務行業,提高保險服務水平對保險企業的經營至關重要。 蘇黎世中國定將全力做好消費者權益保護工作!

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